Taller intensivo · Estrategia
Resolver el problema equivocado
El error caro rara vez está en el análisis. Está en el enunciado que nadie discutió, escrito en una frase que ya traía la solución adentro.
- Duración
- 4 horas 30 min
- Modalidad
- Presencial · Virtual
- Participantes
- De 8 a 20 participantes
- Inversión
- Solicitar cotización
La inversión depende del alcance, el número de participantes y la modalidad. Preparamos una propuesta sin compromiso.
El problema que resuelve
El problema llega a la reunión con el nombre ya puesto, y ese nombre decide casi todo lo que viene después. Se dice que hay un problema de comunicación entre dos áreas, o que el sistema está lento, o que falta compromiso. A partir de ahí el trabajo se organiza para atender lo enunciado, y el enunciado fue redactado por alguien que estaba describiendo un síntoma desde donde le tocó verlo.
Meses después el asunto regresa con otro nombre. Se hicieron reuniones de coordinación, se cambió una herramienta, se habló con el personal, y el mismo hecho vuelve a ocurrir porque el mecanismo que lo produce nunca fue examinado. Nadie hizo mal su trabajo: se resolvió con diligencia un problema que no era el que había.
Al asunto se suma un hábito de propuesta que agrava el efecto. Quien analiza llega con una opción vestida de tres, donde dos existen para que la primera se vea razonable. La conversación deja de ser una elección y se vuelve un sí o un no, y quien decide se queda sin la información que necesitaba: qué se estaba dejando fuera y por qué.
De qué trata
El taller entrega un método de trabajo para el momento en que un problema aterriza en el escritorio, y lo hace practicándolo sobre casos reales que traen los participantes. La primera parte se ocupa del enunciado, que es donde se pierde la mayor parte del valor. Se escribe el problema en una frase que no contenga ninguna solución, se precisa a quién le ocurre, desde cuándo y con qué frecuencia, y se contesta la pregunta que casi nunca se hace: cómo sabríamos que quedó resuelto.
La segunda parte delimita. Un problema que ocurre en todas partes casi nunca es un problema: es varios juntos. Sobre una hoja de trabajo se marca dónde ocurre y dónde no, con quién sí y con quién no, en qué momento del proceso aparece y en cuál no ha aparecido nunca. Esa frontera suele señalar el mecanismo con más precisión que cualquier discusión de causas, y además reduce el tamaño de lo que hay que investigar.
La tercera parte va del síntoma al mecanismo. Con una línea estructurada de preguntas se reconstruye la cadena que produce el hecho observado y se somete a una prueba simple: si la cadena es cierta, qué más tendría que estar ocurriendo. Se trabaja especialmente el punto donde estas conversaciones suelen detenerse, que es la explicación por actitud de las personas, porque detenerse ahí cierra el análisis sin haberlo hecho.
El cierre construye opciones. Se practica generar alternativas genuinamente distintas, incluyendo dos que casi nunca se escriben, que son hacer menos y no hacer nada, y se fijan los criterios de comparación antes de compararlas para que el criterio no se acomode a la opción preferida. Cada participante termina con su caso enunciado, delimitado y convertido en opciones con sus renuncias explícitas.
Qué aprenderán
- Evaluar el enunciado recibido y reescribirlo en una frase que no contenga la solución.
- Identificar dónde ocurre y dónde no ocurre el problema antes de investigar sus causas.
- Analizar la cadena que produce el hecho observado y someterla a una prueba de consistencia.
- Diseñar opciones genuinamente distintas, incluyendo hacer menos y no hacer nada.
- Priorizar la evidencia que distinguiría entre dos explicaciones en competencia.
Temario
- El enunciado que ya trae la solución adentro
- Cómo sabríamos que este problema quedó resuelto
- Dónde ocurre y dónde no ocurre: la frontera como evidencia
- Del síntoma al mecanismo con una línea estructurada de preguntas
- La explicación por actitud y por qué cierra el análisis
- Qué evidencia distinguiría entre dos explicaciones
- Opciones reales frente a una opción con dos acompañantes
- Criterios de comparación fijados antes de comparar
Con qué sale la organización
- Un enunciado de problema escrito en una frase, sin solución adentro, sobre un caso real del participante.
- El mapa de dónde ocurre y dónde no ocurre ese problema, con la frontera documentada.
- Tres opciones genuinamente distintas para el mismo caso, con la renuncia de cada una explícita.
- El equipo podrá devolver un encargo cuando el problema llegue enunciado como solución.
Detalles del programa
- Formato
- Taller intensivo
- También disponible como
- Taller · Jornada corporativa
- Idiomas
- Español · English
- Incluye
- Manual del participante
- Plan de acción
- Recursos posteriores
- Facilitación
- ALUD Consulting LLC — Global Business Transformation.
Para quién es
- Profesionales a quienes se les asignan problemas ya enunciados por otra persona.
- Analistas, especialistas y coordinadores de proyecto que preparan recomendaciones.
- Supervisores que reciben quejas recurrentes y responden con medidas que no las detienen.
- Equipos técnicos que resuelven bien y ven volver el mismo asunto con otro nombre.
Preguntas frecuentes
- ¿Se enseña alguna metodología de mejora con nombre reconocido?
- Se toman prestadas piezas de varias, sin adoptar ninguna como marco completo ni certificar a nadie en ella. Quien busque una implantación metodológica formal para toda la organización necesita un proyecto de consultoría, no un taller de un día.
- ¿Sirve para problemas de personas y no solo de procesos?
- Sirve para enunciarlos y delimitarlos, que suele ser lo que falta. Ahora bien, cuando el caso involucra la conducta de una persona identificable, el taller se detiene: eso se maneja en una conversación de supervisión y no en un análisis de grupo.
- ¿Se trabaja con la decisión final o solo con el análisis?
- Se llega hasta la recomendación con sus opciones y sus renuncias. La decisión pertenece a quien tiene la autoridad para tomarla, y la mecánica de decidir bajo presión y con información incompleta se trabaja en otro programa.
- ¿Conviene que asistan varias personas del mismo equipo?
- Conviene bastante. Un problema enunciado por una sola persona tiende a conservar el ángulo desde donde ella lo ve, y la parte de delimitación mejora mucho cuando en la sala hay alguien que observa el mismo hecho desde otro punto del proceso.
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Trabajarlo dentro de la organización
Si este reto no se resuelve en una sesión, ALUD Consulting LLC lo trabaja como consultoría: consultoría gerencial, recursos humanos, estrategia, diseño organizacional, desarrollo de liderazgo y transformación empresarial.