Taller · Liderazgo
El equipo deja de avisar
La inteligencia emocional de un supervisor se mide en el intervalo entre lo que ocurre y lo que contesta.
- Duración
- 2 horas 30 min
- Modalidad
- Presencial · Virtual
- Participantes
- De 8 a 16 participantes
- Inversión
- Solicitar cotización
La inversión depende del alcance, el número de participantes y la modalidad. Preparamos una propuesta sin compromiso.
El problema que resuelve
Un supervisor recibe una mala noticia a media mañana: un error que costará dinero, un pedido que salió mal, un cliente molesto. Lo que hace en los treinta segundos siguientes queda grabado en el equipo con más fuerza que cualquier cosa que diga después.
La reacción rara vez se decide. Llega antes que el análisis, se apoya en el cansancio acumulado y en lo que pasó una hora antes, y cae sobre quien tuvo la mala suerte de traer la información. El supervisor recuerda haber estado firme. El equipo recuerda el tono.
El costo no se ve en el momento: se ve en lo que deja de llegar. La gente aprende rápido qué noticias conviene dar y cuáles conviene esperar a que se resuelvan solas, y el supervisor empieza a enterarse tarde de todo. Cuando alguien dice que su equipo no le cuenta las cosas, lo habitual es que el equipo haya aprendido con precisión qué cosas se pueden contar.
De qué trata
Todo el trabajo ocurre dentro de un intervalo muy corto: el que va entre lo que ocurre y lo que usted hace con eso. No es un taller de liderazgo ni una revisión de estilos de dirección. Es trabajo sobre la propia reacción, que es la única variable que un supervisor controla por completo.
Se trabaja en tres movimientos. Primero, notar el estado propio a tiempo, con señales físicas que aparecen antes que el pensamiento. Segundo, leer lo que está pasando en la sala o en la otra persona, que casi nunca es lo que dicen las palabras. Tercero, elegir la respuesta y el momento, incluida la opción legítima de posponer una conversación una hora sin que parezca evasión.
La práctica ocupa la mayor parte del tiempo, con situaciones que los participantes traen de su propia semana. Se incluye además la reparación, porque todo supervisor reacciona mal alguna vez y lo que hace a la mañana siguiente pesa más que el episodio.
Qué aprenderán
- Reconocer las señales propias de activación antes de que gobiernen la respuesta.
- Separar el hecho ocurrido de la interpretación que se le añade en caliente.
- Leer el estado de la otra persona y el de la sala antes de intervenir.
- Elegir el momento de la conversación, incluida la decisión de posponerla.
- Reparar después de una reacción desproporcionada sin perder autoridad.
Temario
- El intervalo entre lo que ocurre y lo que usted contesta
- Señales físicas de activación y cómo reconocerlas a tiempo
- Hecho e interpretación: lo que se añade sin darse cuenta
- Leer una sala: silencio, postura y lo que no se dice
- El tono del supervisor como filtro de la información que le llega
- Conversaciones en caliente: cuándo posponer y cómo anunciarlo
- Reparación después de una reacción desproporcionada
- Cansancio acumulado y su efecto sobre el criterio
Con qué sale la organización
- Un registro personal de sus detonantes y de las señales que los anuncian.
- Una pauta de tres pasos para usar antes de responder en caliente.
- Una frase preparada para posponer una conversación sin que se lea como evasión.
- Un guion breve de reparación para la próxima vez que reaccione mal.
Detalles del programa
- Formato
- Taller
- También disponible como
- Charla ejecutiva · Taller intensivo
- Idiomas
- Español · English
- Incluye
- Manual del participante
- Plan de acción
- Recursos posteriores
- Facilitación
- ALUD Consulting LLC — Global Business Transformation.
Para quién es
- Supervisores de primera línea con equipos operativos
- Gerentes recién promovidos que dirigen bajo presión
- Jefes de turno y encargados de área
- Dueños que reconocen que su reacción marca el clima del día
Preguntas frecuentes
- ¿Esto es terapia?
- No. El taller trabaja conducta observable en el contexto de trabajo: qué hace usted con su reacción antes de responder. No aborda historia personal ni salud emocional, y quien necesite ese acompañamiento debe recibirlo de un profesional de la salud y no de una sesión de formación.
- ¿Y si el problema es el carácter de mi jefe y no el mío?
- Entonces la sesión le servirá para sostenerse mejor en esas conversaciones, no para cambiarlo a él. La única reacción que se entrena aquí es la propia. Si quien fija el clima está por encima y no participa, hay un techo claro a lo que un supervisor puede corregir solo.
- ¿Se puede dar solo a supervisores, sin la gerencia?
- Sí, y en este caso funciona: el material es individual y no exige acuerdos de toda la organización. Aun así, un supervisor que sale practicando pausas dentro de un equipo directivo que responde a gritos no va a sostenerlo mucho tiempo.
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Trabajarlo dentro de la organización
Si este reto no se resuelve en una sesión, ALUD Consulting LLC lo trabaja como consultoría: consultoría gerencial, recursos humanos, estrategia, diseño organizacional, desarrollo de liderazgo y transformación empresarial.