Taller · Personas
El estándar que nadie le dijo
Casi nadie recibe al empezar una definición de qué significa que su trabajo esté bien hecho; el criterio se arma solo, a fuerza de correcciones ajenas, y en ocasiones no llega a armarse nunca.
- Duración
- 2 horas
- Modalidad
- Presencial · Virtual
- Participantes
- De 8 a 22 participantes
- Inversión
- Solicitar cotización
La inversión depende del alcance, el número de participantes y la modalidad. Preparamos una propuesta sin compromiso.
El problema que resuelve
El trabajo regresa con correcciones que nunca se plantearon como expectativas. Se ajusta lo señalado, se entrega otra vez y la siguiente corrección apunta a un aspecto distinto que tampoco se había mencionado. No hay mala fe de ninguna de las dos partes: el estándar existe, vive completo en la cabeza de quien recibe el trabajo y nunca se puso por escrito ni se dijo en voz alta.
La falla contraria cuesta lo mismo y se comenta menos. Alguien dedica dos días a pulir un estimado interno que se necesitaba aproximado esa misma tarde, ordena un documento que iba a servir de insumo para una conversación de quince minutos o repite un cálculo que ya estaba suficientemente bueno para su uso. Sin un estándar declarado, el profesional calibra por esfuerzo, que es lo único que puede medir desde adentro.
Lo que se instala con los años es una dependencia. El profesional aprende a esperar la corrección en lugar de juzgar su propio trabajo, y quien supervisa se convierte en el punto por donde pasa todo antes de salir. La revisión se vuelve el cuello de botella del área, la persona no desarrolla el criterio que distingue a un profesional con experiencia y ambos lados interpretan el asunto como un problema de atención al detalle.
De qué trata
El taller trabaja una pieza del oficio que rara vez se enseña y que decide buena parte de la reputación profesional: saber cuándo algo está listo. Empieza por desplazar la referencia. Terminado no significa que ya no se le ocurra a uno qué más hacerle; significa que sirve para el uso que va a tener, en manos de quien lo va a usar.
La primera parte es de inventario. Cada participante escoge dos o tres productos de trabajo que entrega con regularidad, un informe, una conciliación, una propuesta, una orden, y escribe para cada uno qué tiene que contener, contra qué se verifica antes de salir y quién tiene que poder usarlo sin llamar a preguntar. La definición se redacta en la sala y se pone a prueba con un compañero que no conoce el trabajo, porque una definición que solo entiende su autor no es una definición.
La segunda parte trabaja la revisión propia y la calibración del nivel de terminación. Se practica una pasada corta con puntos verificables, se distingue entre los errores que cambian el uso del documento y los que no lo cambian, y se discute en grupo la diferencia entre un borrador, una versión de trabajo y una versión final, que casi nunca se declara al entregar y casi siempre se asume mal en la otra punta.
El cierre atiende la conversación que evita la mayor parte del problema. Mediante juego de roles se practica cómo pedirle el estándar a quien recibe el trabajo, con preguntas concretas sobre lo que revisa primero y lo que ha tenido que corregir antes, y cómo hacerlo sin que parezca falta de criterio. Se practica también declarar al entregar en qué nivel viene el trabajo y qué se decidió dejar fuera.
Qué aprenderán
- Desarrollar una definición de trabajo terminado para cada producto que entrega con regularidad.
- Evaluar el trabajo propio contra el uso que va a tener y no contra el esfuerzo invertido.
- Aplicar una revisión propia con puntos verificables antes de cada entrega.
- Diseñar la conversación que obtiene el estándar de quien recibe el trabajo.
- Comparar niveles de terminación y elegir el que corresponde a cada ocasión.
Temario
- Qué significa terminado y para quién
- El estándar que vive en la cabeza de quien recibe el trabajo
- Terminación excesiva: pulir lo que debía quedar en borrador
- Revisar contra el uso y no contra el esfuerzo
- Errores que cambian el uso y errores que no
- Borrador, versión de trabajo y versión final
- Pedir el estándar sin que parezca falta de criterio
- Declarar al entregar qué quedó fuera y por qué
Con qué sale la organización
- Una definición escrita de trabajo terminado para dos o tres productos del participante.
- Una revisión propia con puntos verificables, aplicable antes de cada entrega.
- Un guion para acordar el estándar por adelantado con quien recibe el trabajo.
- El equipo podrá acordar el nivel de terminación al asignar una tarea y no al devolverla corregida.
Detalles del programa
- Formato
- Taller
- También disponible como
- Charla ejecutiva · Taller intensivo
- Idiomas
- Español · English
- Incluye
- Manual del participante
- Plan de acción
- Recursos posteriores
- Facilitación
- ALUD Consulting LLC — Global Business Transformation.
Para quién es
- Profesionales con pocos años de experiencia cuyo trabajo se corrige más de lo que se explica.
- Especialistas que entregan a varias personas con expectativas distintas entre sí.
- Supervisores que reciben trabajo incompleto y terminan completándolo ellos mismos.
- Equipos donde la revisión del superior se convirtió en el cuello de botella de las entregas.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede un taller sustituir la retroalimentación de un supervisor?
- No puede, y conviene no prometerlo. Lo que hace es reducir la cantidad de retroalimentación que se gasta en cosas que pudieron acordarse antes. Si quien supervisa no dedica tiempo a conversar sobre el trabajo, el participante va a tener que pedirlo, y eso también se practica aquí.
- ¿Es un taller de control de calidad?
- No lo es. El control de calidad es un asunto de procesos, con responsables, muestras y registros, y se trabaja en otro ámbito. Aquí se trabaja el criterio individual: cómo una persona juzga su propia entrega antes de que la juzgue otro.
- ¿Sirve para profesionales con mucha experiencia?
- Sirve menos, y es honesto decirlo. Quien ya tiene un criterio formado va a encontrar la primera mitad conocida. La parte que sí suele aportarle es la de declarar el nivel de terminación al entregar, que casi nadie hace con independencia de los años que lleve.
- ¿Se revisan entregables reales del participante durante la sesión?
- Se trabaja sobre ellos para construir la definición, pero no se corrigen ni se evalúan uno por uno. La sesión no emite juicio sobre el trabajo de nadie; produce el criterio con el que cada participante lo va a juzgar después.
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Trabajarlo dentro de la organización
Si este reto no se resuelve en una sesión, ALUD Consulting LLC lo trabaja como consultoría: consultoría gerencial, recursos humanos, estrategia, diseño organizacional, desarrollo de liderazgo y transformación empresarial.