Taller intensivo · Liderazgo
Los primeros sesenta segundos
Cómo se prepara una conversación difícil, cómo se abre y qué se hace cuando se sale de cauce.
- Duración
- 3 horas 30 min
- Modalidad
- Presencial · Virtual
- Participantes
- De 6 a 14 participantes
- Inversión
- Solicitar cotización
La inversión depende del alcance, el número de participantes y la modalidad. Preparamos una propuesta sin compromiso.
El problema que resuelve
Una conversación difícil empieza mucho antes de que las dos personas se sienten. Se ensaya en el carro, se pospone una semana más, y para cuando por fin sucede lleva dentro todo lo que se acumuló mientras esperaba. Eso explica por qué tantas empiezan con un rodeo largo y terminan diciendo más de lo que hacía falta.
La apertura decide casi todo lo que viene después. Una frase que empieza suavizando obliga a repetir el mensaje tres veces, porque la otra persona escucha el preámbulo y no el asunto. Una frase que empieza acusando cierra a la otra persona antes del segundo minuto. En ambos casos el tema real se toca tarde, con el tiempo agotado y los dos incómodos.
Después está lo que nadie prepara: qué hacer cuando la otra persona llora, se enoja, guarda silencio o contesta algo que no se esperaba. La mayoría de quienes dirigen aprenden a decir la primera frase e improvisan el resto, que es justo la parte donde la conversación se gana o se pierde.
De qué trata
El taller trata una sola conversación a la vez, de principio a fin. No es un curso de comunicación general: la unidad de trabajo es la conversación completa, de la preparación al cierre, en un formato donde la mayor parte del tiempo es práctica y no exposición.
La preparación tiene forma propia: qué se quiere lograr con esta conversación, qué es negociable y qué no, qué evidencia se va a nombrar y cuál es el resultado mínimo aceptable si todo sale peor de lo previsto. Con eso se construyen las dos o tres primeras frases, que se escriben y se dicen en voz alta, porque una apertura pensada y una improvisada se distinguen desde afuera.
El bloque más extenso es el de la conversación que se sale de cauce. Se practica con reacciones reales: la negación, el silencio, el llanto, la acusación devuelta, la comparación con otro compañero. El objetivo no es controlar a la otra persona, que no se puede, sino permanecer en la conversación sin endurecerse ni retirarse, y llegar a un cierre que deje algo verificable por escrito.
Qué aprenderán
- Preparar una conversación difícil definiendo objetivo, límites y resultado mínimo aceptable.
- Abrir con una frase que nombre el asunto en los primeros segundos.
- Sostener el silencio y la emoción de la otra persona sin cambiar de tema.
- Responder a la negación, el reproche y la comparación sin entrar en discusión.
- Cerrar con un acuerdo verificable y una fecha, aunque la conversación haya sido tensa.
Temario
- Qué convierte una conversación en difícil: lo que está en juego para cada parte
- Preparación: objetivo, límites, evidencia y resultado mínimo aceptable
- Las primeras frases: nombrar el asunto sin preámbulo y sin acusación
- El silencio como herramienta y como incomodidad que hay que tolerar
- Cuando aparece la emoción: llanto, enojo y retirada
- La acusación devuelta y la comparación con otros compañeros
- Conversaciones sobre decisiones ya tomadas, donde no hay nada que negociar
- El cierre: acuerdo verificable, fecha y constancia escrita
Con qué sale la organización
- Una ficha de preparación de una página, aplicada a una conversación pendiente real.
- La apertura escrita de esa conversación, practicada en voz alta.
- Un repertorio de respuestas para las tres reacciones que más le cuestan.
- Un formato de cierre con el acuerdo, la fecha y quién deja constancia.
Detalles del programa
- Formato
- Taller intensivo
- También disponible como
- Charla ejecutiva · Taller · Jornada corporativa
- Idiomas
- Español · English
- Incluye
- Manual del participante
- Plan de acción
- Recursos posteriores
- Facilitación
- ALUD Consulting LLC — Global Business Transformation.
Para quién es
- Dueños y directores que aplazan una conversación que ya tocaba tener
- Gerentes que deben comunicar decisiones que no tomaron
- Supervisores que deben corregir a alguien con más años en la empresa que ellos
- Equipos directivos que quieren un mismo estándar para estas conversaciones
Preguntas frecuentes
- ¿Se practica delante de los demás participantes?
- Sí, en tríos y con casos propios sin nombres. Es la parte que más resistencia genera y la que produce el cambio, así que conviene decirlo antes de inscribir a nadie: quien no esté dispuesto a practicar en la sala aprovechará poco este taller y estará mejor servido en el formato de charla.
- ¿Sirve para una conversación que ya se dio mal?
- Sirve para la siguiente, que casi siempre existe. Una conversación mal llevada no se borra, pero se puede retomar reconociendo lo que pasó; el taller trabaja cómo se abre esa segunda vuelta sin volver a discutir la primera.
- ¿Y si la decisión ya está tomada y no hay nada que conversar?
- Entonces no es una conversación, es una comunicación, y se prepara distinto: se dice con claridad, no se disfraza de consulta y no se pide opinión sobre algo que no va a cambiar. El taller separa los dos casos, porque tratar una comunicación como si fuera una negociación deja a la otra persona esperando una influencia que no tiene.
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Trabajarlo dentro de la organización
Si este reto no se resuelve en una sesión, ALUD Consulting LLC lo trabaja como consultoría: consultoría gerencial, recursos humanos, estrategia, diseño organizacional, desarrollo de liderazgo y transformación empresarial.